Tjänstebeskrivningar Curoflow plattform

Version 1.2
Uppdaterat: 22 oktober 2025

Modul 1 (Curoflow PCP)

Tjänsten tillhandahåller en central supportfunktion, ett notiscenter samt möjlighet till konfiguration av både användare och grupper. Det finns ett omfattande behörighetssystem där Vårdgivaren kan tilldela olika åtkomsträttigheter och anpassa funktioner och vyer efter behov. Säker autentisering via BankID erbjuds för både Slutanvändare och vårdpersonal.

Curoflow PCP är en obligatorisk grundmodul i plattformen och utgör basen för att Vårdgivare ska kunna bedriva digital vård på ett effektivt, säkert och användarvänligt sätt. Tjänsten möjliggör för Vårdgivaren att erbjuda en komplett digital patientresa för Slutanvändaren, inkluderande:


• Kommunikation via säker textchatt
• Drop-in-hantering
• Bokningssystem med kalenderfunktioner
• Digitala betalningslösningar och kvittohantering
• Video som kommunikationsmedel (upp till 2 deltagare som standard; möjlighet att utöka till upp till 30 deltagare enligt tillval under Videomodul)


Vårdgivaren har möjlighet att skapa, redigera och publicera digitala frågeformulär (med eller utan AI-stöd) samt definiera automatiska flöden kopplade till dessa formulär. Formulären stödjer funktioner som:

• Delsummering och slutsummering
• Tolkningsförslag
• Triageringslogik
• Automatisk överföring av svar till journaltext (kan aktiveras/deaktiveras)


Vidare möjliggörs för Vårdgivaren att:

• Hantera patientkonton
• Bifoga filer, bilder och videoklipp
• Spara media till mediebibliotek
• Kommunicera med Slutanvändaren i realtid eller asynkront
• Automatisera SMS- och e-postutskick
• Arbeta med frasbibliotek och återbesöksfunktionalitet


Integrationsmöjligheter finns med ett antal externa system:

• Journalsystem: exempelvis Webdoc och TakeCare (förutsatt att journalsystemet tillåter sådan integration)
• Växel- och kommunikationslösningar: exempelvis Aurora teleQ  

Plattformen stödjer också visst grafiskt anpassningsstöd för att möjliggöra en visuell identitet i linje med Vårdgivarens varumärke. Denna möjlighet gör det möjligt att presentera ett delvis egenanpassat gränssnitt mot Slutanvändaren.

Modulen kan kombineras med samtliga övriga moduler och tilläggstjänster i Curoflow-plattformen.

Patientprofil

Tilläggstjänsten Patientprofil möjliggör för Vårdgivaren att få en komplett och samlad översiktsvy över varje enskild Slutanvändares vårdärenden och historik inom Tjänsten. Syftet är att underlätta strukturerad och patientsäker kommunikation samt effektiv informationshantering i det digitala vårdflödet. Tjänsten kan endast nyttjas i kombination med Modul 1 – Curoflow PCP. Funktionalitet och innehåll:

• Samlade patientvyer per avdelning: Tjänsten tillhandahåller en strukturerad sökfunktion som ger Vårdgivaren åtkomst till en samlad Slutanvändarprofil per individ. Här visas Slutanvändarens:
  • Samtliga inkomna och avslutade ärenden
  • Pågående och historiska chattar
  • Bifogade filer, bilder, videoklipp
  • Övrig kommunikation, loggar och inskickade formulär
  • Information är avdelningsspecifik, vilket innebär att endast Vårdgivare med behörighet till aktuell avdelning får åtkomst till informationen

• Alternativ chattvy: Utöver den standardiserade chattvyn i Modul 1, tillhandahålls en alternativ vy där patientens profil och kontaktuppgifter är samlade. Denna vy gör det enklare att hantera kommunikation med återkommande patienter, särskilt i fall med flera samtidiga vårdkontakter.
  
  
• Patientkonto- och samtyckeshantering:

  Vårdgivaren kan självständigt:
  • Skapa nya Slutanvändarkonton i Tjänsten
  • Lägga till eller redigera patientinformation
  • Hantera och lagra samtycken i enlighet med gällande dataskyddsregler (t.ex. GDPR)

Medicinska anteckningar och utlåtanden:
Vårdgivaren har möjlighet att:

• Skriva interna anteckningar kopplade till patientens ärenden
• Skapa, signera och spara/skicka medicinska utlåtanden i PDF-format eller annat godkänt format

Syfte och användningsområden:
Tjänsten är särskilt användbar för vårdgivare med återkommande patienter, hög ärendemängd eller behov av ökad kontinuitet i vårdrelationer. Genom en samlad vy av patientens historik och aktuella kontakt skapas bättre förutsättningar för personcentrerad och datadriven vård.

Tjänsten underlättar även administration i samband med patientkontakt, internt samarbete inom kliniken och i dokumentationsarbete.

Curoflow utökad patienthantering

Tilläggstjänsten Curoflow utökad patienthantering erbjuder en avancerad uppsättning funktioner för vårdgivare som hanterar komplexa patientflöden, kroniska tillstånd, multipla vårdkontakter eller har behov av fördjupad patientdokumentation och individanpassat innehåll. Tjänsten förutsätter och bygger vidare på funktionaliteten i Modul 1 – Curoflow PCP, samt innehåller samtliga delar av tilläggstjänsten Patientprofil.

Funktionalitet och innehåll:

• Dagboksfunktioner:
  • Möjlighet att tilldela Slutanvändaren personliga digitala dagböcker, där denne kan logga sina hälsotillstånd över tid
  • Dagboksformulär med anpassningsbara frågor, exempelvis för smärta, sömn, humör, symptom eller behandlingseffekt
  • Dagbokskalender med visualisering av inloggade datapunkter över tid
  • Dagboksdiagram/data för grafisk presentation av utveckling och mönster
    
    
• Automatisk tolkning och summering:
  • Poängsättning och summering av svar utifrån Vårdgivarens inställningar
  • Autogenererade tolkningsförslag som kan användas i vidare dokumentation eller vårdbeslut
    
    
• Utökad statistikmodul:
  • Vårdgivaren får tillgång till fördjupad statistik och analys av patientdata, både på individ- och aggregerad nivå
    
    
• Återbesöksformulär:
  • Möjlighet att skicka specifika formulär inför planerade återbesök eller uppföljningstillfällen, med eller utan patientstyrd återkoppling
    
    
• Läkemedelslista:
  • Strukturerad vy där Vårdgivaren kan skapa, redigera och dokumentera aktuella läkemedel kopplade till patienten
  • Kan användas för att diskutera läkemedelsanvändning med patienten, dokumentera rekommendationer eller identifiera biverkningar
    
    
• Provsvarsvy:
  • Presenterar laboratoriedata eller testresultat i en strukturerad vy kopplad till respektive Slutanvändare
  • Kan kompletteras med Vårdgivarens egna tolkningar eller uppföljningsplan
    
    
• Individanpassat innehåll:
  • Möjlighet att tilldela patientanpassade texter, instruktioner eller råd, helt baserat på Slutanvändarens vårdbehov och diagnosbild
  • Innehållet är enbart kopplat till den enskilda Slutanvändaren och således kan olika typer av information visas för olika typer av Slutanvändare.
  • Innehållet kan anpassas, sparas och återanvändas för andra patienter vid behov
    
    
• Dokumenthantering:
  • Vårdgivaren kan ladda upp, spara och dela dokument med Slutanvändare på ett säkert och spårbart sätt
    
    
• Länkning av Slutanvändarkonton:
  • Funktionalitet för att koppla ihop två Slutanvändare i systemet (exempelvis barn–förälder, eller partners), vilket möjliggör smidig hantering av relaterade ärenden eller gemensamma vårdkontakter

Inkluderade funktioner från Patientprofil:

Alla delar av tilläggstjänsten Patientprofil ingår automatiskt i Curoflow utökad patienthantering. Det innebär bland annat samlad patientvy, chattvy med kontaktmöjligheter, möjlighet att skapa nya konton och hantera medicinska utlåtanden. Tilläggstjänsten kan användas tillsammans med Modul 1 (Curoflow PCP) samt samtliga övriga tilläggstjänster och moduler i plattformen.

Videomodul

Tilläggstjänsten Videomodul möjliggör för Vårdgivaren att genomföra säkra och effektiva videomöten med Slutanvändare och/eller andra Vårdgivare direkt i plattformen.

Videomodulen är särskilt utformad för att stödja en bred uppsättning vårdrelaterade användningsfall – alltifrån enskilda patientmöten till tvärprofessionella vårdkonferenser, interna möten och gruppsamtal med flera deltagare.

Funktionalitet och omfattning:

• Säker videokommunikation:
• Videomöten sker i ett GDPR-säkert, krypterat system som är del av Curoflows plattform
• Inga installationer eller nedladdningar krävs – deltagare ansluter direkt via webbläsare
• Slutanvändare kan även nyttja app för att ansluta till videomöten
• Stöd för flera deltagare:
• Som standard ingår videosamtal mellan upp till 2 deltagare (exempelvis vårdgivare–patient)
• Genom tillägg till videomodulen kan upp till 30 samtidiga deltagare möjliggöras (exempelvis multidisciplinära team, tolk, närstående eller vårdpersonal)
• Externa deltagare via länk:
• Videomodulen möjliggör inbjudan av externa parter som inte har konto i plattformen, genom att generera en unik deltagarlänk
• Extern part kan välja att ansluta med eller utan BankID enligt inställningar satta av Vårdgivaren
• Flexibla autentiseringsinställningar:
• Möjlighet att aktivera eller inaktivera krav på BankID för externa deltagare, beroende på behov av identitetssäkring
• Multifaktorautentisering är ett valbart alternativ
• Anslutning via mobil, surfplatta eller dator:
• Videomöten är fullt kompatibla med alla vanliga enheter och operativsystem, vilket möjliggör vård på distans oavsett var Slutanvändaren befinner sig
• Inbäddning i arbetsflöden:
• Videosamtal kan initieras direkt från chattflödet, kalenderbokning eller drop-in-hantering, vilket ger ett sömlöst digitalt vårdflöde
• Integration med övriga funktioner:
• Under videosamtalet kan vårdgivaren parallellt ha tillgång till patientens ärende, journalanteckning eller digitala formulär
• Möjlighet att skriva journaltext under eller efter samtalet, samt spara relevanta bilder eller anteckningar i mediebiblioteket

Användningsområden:

• Patientkonsultationer med eller utan närstående
• Flerspråkiga samtal med tolk närvarande
• Interna samordningsmöten mellan flera vårdgivare
• Multidisciplinära vårdteam eller möten mellan primärvård och specialist
• Uppföljningsmöten med patient som inte kan närvara fysiskt

Tilläggstjänsten kan användas tillsammans med Modul 1 (Curoflow PCP) samt samtliga övriga tilläggstjänster och moduler i plattformen.

e-Connect

Tilläggstjänsten e-Connect utökar plattformens samarbetsfunktionalitet och möjliggör för Vårdgivaren att på ett strukturerat och säkert sätt kommunicera med andra vårdgivare via elektroniska remisser, konsultationer och ärendeöverföring.

Tjänsten syftar till att minska manuella arbetsmoment, förkorta ledtider mellan vårdnivåer och förbättra informationsflödet mellan vårdgivare – såväl inom som utanför den egna organisationen.

Funktionalitet och omfattning:

• Elektronisk remisshantering:
• Möjliggör att skicka och ta emot remisser digitalt mellan anslutna vårdgivare i plattformen
• Fullt stöd för både interna remisser inom organisationen och externa remisser till/från andra fristående vårdgivare som nyttjar Curoflow
• Digital konsultationsfunktionalitet:
• Möjlighet att initiera och besvara konsultationsförfrågningar digitalt
• Stöd för att bifoga journaltext, formulärdata, bilder eller annan relevant dokumentation i samband med konsultation
• Tjänsten främjar samverkan och second opinions utan att patienten behöver boka ny vårdkontakt
• Ärendeöverföring och kontoflytt:
• Efter patientens godkännande kan hela patientärenden och Slutanvändarkonton överföras mellan vårdgivare inom plattformen
• Tjänsten stödjer sömlös informationsöverföring inklusive ärendehistorik, chattar, formulärsvar, journaltext och dokument
• Remiss från extern part (icke Curoflow-användare):
• Plattformen möjliggör även mottagande av remisser från externa vårdgivare som saknar avtal med Leverantören
• Externa remittenter kan genom särskild länk och instruktioner skicka remisser till Vårdgivaren i Curoflow, exempelvis från journalsystem eller via webbaserat formulär
• Notiscenter och spårbarhet:
• Samtliga remisser, konsultationer och överföringar loggas och notifieras i plattformens notiscenter för snabb uppföljning och tydlig ansvarsfördelning
• Tjänsten inkluderar stöd för diarieföring och export av ärendedata enligt vårdgivarens behov

Användningsområden:

• Intern remisshantering inom större vårdorganisationer eller koncerner
• Konsultation mellan primärvård och specialistvård
• Digital samverkan i region- eller kommunfinansierade vårdflöden
• Privat vårdgivare som önskar remittera till eller från offentlig sektor
• Effektiv hantering av patientärenden som byter mottagning eller klinik

Tilläggstjänsten kan användas tillsammans med Modul 1 (Curoflow PCP) samt samtliga övriga tilläggstjänster och moduler i plattformen.

Utökad ekonomihantering

Genom denna tilläggstjänst möjliggörs för Vårdgivare att hantera och administrera ekonomiska flöden på ett mer avancerat, effektivt och verksamhetsanpassat sätt. Tjänsten är utformad för att erbjuda bättre överblick, automatisering och integration av ekonomirelaterade processer i plattformen.

Funktionalitet:

• Momsinställningar: Vårdgivaren kan självständigt konfigurera olika momssatser för olika besökstyper och tjänster, vilket möjliggör korrekt och automatiserad momsrapportering.
• Exportfunktion: Samtliga betalningsdata (oberoende av betalsätt) kan exporteras i xls-format för vidare bearbetning i andra system, exempelvis ekonomisystem eller bokföringsprogram.
• Anteckningsfält: Vårdgivaren kan föra interna anteckningar kopplade till varje enskild betalning, vilket underlättar dokumentation och uppföljning.
• Filtreringsmöjligheter: Det är möjligt att filtrera och sortera betalningar baserat på exempelvis period, typ av besök eller status, vilket ger ökad kontroll och precision i ekonomihanteringen.
• Manuell hantering av betalstatus: Vårdgivaren har möjlighet att manuellt markera betalningar som betalda eller obetalda, vilket ger flexibilitet vid exempelvis fakturering eller delbetalning.
• Automatiserade återbetalningar: Möjlighet att via Stripe återbetala hela eller delar av en betalning direkt i Curoflow-plattformen enligt definierade återbetalningsregler, ex vid avbokningar.
• Filter och export per avdelning eller klinik: Utökad segmentering för att möjliggöra uppdelning av betalningsdata per klinik, mottagning eller organisatorisk enhet.
• Betalningsstatus i patientprofil: Möjlighet att se obetalda/betalda besök och dess status direkt i patientvyn, vilket förbättrar service och uppföljning.
• Faktureringstjänst: funktionalitet för att generera fakturor direkt från plattformen, inklusive e-faktura.

Tilläggstjänsten kan användas tillsammans med Modul 1 (Curoflow PCP) samt samtliga övriga tilläggstjänster och moduler i plattformen.

Egen IDP

Genom denna tilläggstjänst möjliggörs för Vårdgivaren att använda en egen identitetsleverantör (Identity Provider, IDP) vid autentisering med BankID. Det innebär att Slutanvändare och/eller vårdpersonal som loggar in i Tjänsten med BankID, möts av Vårdgivarens egen organisationsnamn istället för Leverantörens (Curoflows) namn i BankID-applikationen. På så sätt stärks Vårdgivarens varumärke och den upplevda samhörigheten mellan plattformen och den vårdverksamhet som tillhandahåller vården.

Tilläggstjänsten är särskilt relevant för vårdverksamheter som vill förmedla en helt egen digital närvaro mot Slutanvändare, samt ge ett professionellt och konsekvent intryck i samtliga delar av patientresan – även vid inloggning.

Tilläggstjänsten kan användas tillsammans med Modul 1 (Curoflow PCP) samt samtliga övriga tilläggstjänster och moduler i plattformen.

Bankid extern deltagare

Genom denna tilläggstjänst möjliggörs säker identifiering av externa parter som deltar i videosamtal i Tjänsten, utan att de behöver vara registrerade användare i systemet.

Tilläggstjänsten används främst i situationer där externa personer – såsom anhöriga, tolkar, konsulterande vårdgivare eller andra stödpersoner – bjuds in att delta i ett videosamtal via länk. Istället för att ansluta anonymt eller via enklare tekniska lösningar, kan dessa externa deltagare identifiera sig med BankID innan de ges tillträde till videosessionen.

Detta innebär en ökad säkerhet och tydlighet kring vem som deltar i samtalet, vilket är särskilt viktigt vid hantering av känsliga patientuppgifter och där det finns behov av att säkerställa korrekt identitet även hos deltagare som inte är inloggade i Tjänsten. Identiteten som styrks via BankID sparas som del av sessionsloggen, vilket bidrar till ökad spårbarhet och efterlevnad av informationssäkerhetskrav. 

Tilläggstjänsten kan användas tillsammans med Modul 1 (Curoflow PCP) samt samtliga övriga tilläggstjänster och moduler i plattformen.

Översättningsfunktion chatt 

Genom denna tilläggstjänst möjliggörs flerspråkig kommunikation i Curoflows chattfunktion. Tjänsten översätter inkommande och utgående chattmeddelanden i realtid, så att både Slutanvändare och Vårdgivare kan läsa och skriva på sina respektive språk.

Tjänsten är särskilt användbar för vårdmottagningar som möter patienter med begränsade kunskaper i svenska, och som vill kunna erbjuda ett mer tillgängligt och inkluderande bemötande utan att direkt anlita tolk.

Vårdgivaren väljer vid behov språk för översättning i samband med att chatten startas eller under pågående konversation. Både den ursprungliga texten och den översatta versionen visas för Vårdgivaren för att säkerställa begriplighet och kunna identifiera eventuella översättningsfel. Översättning sker med hjälp av etablerade maskinöversättningstjänster.

Viktiga begränsningar och ansvar:

• Det är Vårdgivarens ansvar att tillse att inga missförstånd i kommunikationen uppstår vid användning av översättningsfunktionen.
• Tjänsten är avsedd som ett stödverktyg och ersätter inte medicinskt korrekta eller juridiskt bindande översättningar.
• Leverantören friskriver sig från allt ansvar kopplat till felaktigheter i översatt innehåll, och ansvarar inte för skada eller krav från Slutanvändare eller tredje part som uppkommer till följd av användningen.

Ansvarsfrihet enligt avtal:

För det fall Vårdgivaren avropat tilläggstjänsten Översättningsfunktion chatt, vilken inte utgör del av ordinarie tilläggstjänster men under vissa förhållanden kan tillhandahållas, ska Vårdgivaren hålla Leverantören skadeslös avseende alla eventuella krav, inklusive Slutanvändares eller annans krav avseende brott mot GDPR. Leverantören friskriver sig härmed från allt ansvar vad avser Vårdgivarens nyttjande av tjänsten.

Tilläggstjänsten kan användas tillsammans med Modul 1 (Curoflow PCP) samt samtliga övriga tilläggstjänster och moduler i plattformen.

Konverteringsspårning

Genom denna tilläggstjänst möjliggörs för Vårdgivare att bedriva webbaserad konverteringsspårning av Slutanvändares aktivitet i Tjänsten – på ett integritetssäkert, cookiefritt och framtidssäkrat sätt.

Tjänsten är särskilt utformad för att ge Vårdgivare insikter kring marknadsföringens effekt genom mätning av konverteringar – såsom inskickade ärenden eller bokningar – och attribuering av dessa till specifika externa källor, exempelvis Google Ads, Meta-kampanjer, e-postutskick eller samarbetspartners.

Tjänsten är helt serverbaserad och nyttjar server-till-server-kommunikation i stället för spårningspixlar eller tredjepartscookies, vilket möjliggör exakt spårning utan att kompromissa med Slutanvändares dataintegritet eller bryta mot gällande dataskyddsregler.

Funktioner

Vårdgivaren kan självständigt:

• Skapa flera oberoende spårningskanaler kopplade till egna analyskonton (t.ex. GA4 Measurement ID + API-nyckel eller Meta Pixel ID + Access Token)
• Knyta spårningskanaler till specifika formulär/sökorsaker i Tjänsten
• Använda kampanj-URL:er med kampanj-ID för mer exakt attribuering
• Sända ytterligare händelsedata (t.ex. hashade användar-ID:n eller demografisk metadata) – under förutsättning av full GDPR-efterlevnad

Begränsningar

• Kräver att Vårdgivaren konfigurerar sin analysplattform korrekt (ex. Google Analytics 4 eller Meta CAPI)

Ansvarsfrihet

För det fall Vårdgivaren avropat tilläggstjänsten Konverteringsspårning, vilken inte utgör en del av Leverantörens ordinarie tilläggstjänster men kan tillhandahållas på begäran, ska Vårdgivaren hålla Leverantören skadeslös för eventuella krav – inklusive från Slutanvändare eller tredje part – kopplade till brott mot GDPR eller annan tillämplig lag. Leverantören friskriver sig härmed från allt ansvar kopplat till Vårdgivarens användning av tjänsten.

Tilläggstjänsten kan användas tillsammans med Modul 1 (Curoflow PCP) samt samtliga övriga tilläggstjänster och moduler i plattformen.

Spara och återuppta formulär

Genom denna tilläggstjänst ges Vårdgivare möjlighet att möjliggöra för Slutanvändare att påbörja ett formulär, spara sitt arbete och återkomma vid ett senare tillfälle för att slutföra det. Funktionen kan aktiveras per enskilt formulär eller sökorsak, vilket ger Vårdgivaren stor flexibilitet i hur och var funktionen tillämpas.

Funktioner

• Formulärpaus: Slutanvändaren kan avbryta ifyllnad av ett påbörjat formulär och återkomma vid senare tidpunkt för att slutföra det, utan att behöva börja om.
• Användaranpassad återkoppling: Tjänsten informerar Slutanvändaren tydligt om att formuläret är sparat och att det går att återuppta.
• Individuell aktivering: Varje formulär eller sökorsak kan individuellt konfigureras för att tillåta eller neka sparfunktionalitet.
• Sessionshantering: Säker sessionshantering säkerställer att återupptaget formulär kopplas korrekt till rätt Slutanvändare.

Nyttovärde

Tjänsten lämpar sig särskilt väl för längre eller mer komplexa formulär som kräver tid eller eftertanke från Slutanvändaren, samt i sammanhang där information kanske behöver konsulteras innan formuläret kan slutföras.

Genom att erbjuda flexibilitet i hur och när formulär besvaras, minskar risken för avhopp, ökar konverteringsgraden och stärker Slutanvändarens upplevelse av plattformen.

Tilläggstjänsten kan användas tillsammans med Modul 1 (Curoflow PCP) samt samtliga övriga tilläggstjänster och moduler i plattformen.

Direktlänkar formulär

Denna tilläggstjänst gör det möjligt för Vårdgivare att skapa direkta URL-länkar till specifika formulär eller sökorsaker i Tjänsten. Genom att förbigå standardflödet via landningssida och formulärsökningsfunktion kan Slutanvändaren på ett mer effektivt och målinriktat sätt nå rätt formulär.

Funktioner

• Direktlänk (deep link): Varje formulär/sökorsak kan tilldelas en unik URL som kan användas i externa kanaler (e-post, kampanjer, chattar, webbsidor, annonser, etc.).
• Snabbare onboarding: Nya Slutanvändare kan initiera sin registrering direkt från formuläret utan att behöva ange kontaktuppgifter förrän efter att formuläret slutförts.
• Förbättrad triagering: Slutanvändaren leds direkt till det formulär som är mest relevant för deras ärende, vilket möjliggör snabbare, mer korrekt triagering.
• Anpassning per sökorsak: Tjänsten stödjer konfiguration av direktlänkar per formulär/sökorsak, vilket ger hög flexibilitet för vårdverksamheter med olika flöden.
• Klickbar knappfunktion: Direktlänkar kan implementeras som klickbara knappar i appens eller webbens gränssnitt, samt användas i pågående chatt- eller formulärdialoger.
• Smidigare kommunikationsflöden: Vårdgivaren kan snabbt och smidigt hänvisa till rätt formulär i pågående dialoger med Slutanvändaren.

 

Nyttovärde

Direktlänkar förbättrar Slutanvändarens upplevelse genom att förenkla vägen till rätt vårdtjänst och minska antalet steg till inskickat formulär. För Vårdgivaren innebär detta ökad konverteringsgrad, bättre struktur och tydligare vägledning genom digitala flöden.

Tjänsten lämpar sig särskilt väl för marknadsföringsinsatser, kampanjer, screeningar, patientkommunikation samt uppföljningsflöden.

Tilläggstjänsten kan användas tillsammans med Modul 1 (Curoflow PCP) samt samtliga övriga moduler och tilläggstjänster i plattformen.

Hemsidebyggare

Genom denna tilläggstjänst möjliggörs för Vårdgivare att snabbt och enkelt skapa och administrera en modern, mobilanpassad webbplats, utan krav på teknisk kompetens eller externa webbutvecklare. Tjänsten är särskilt framtagen för vårdverksamheter och är helt integrerad i Curoflow-ekosystemet.

Tjänsten inkluderar:

1. Mallbaserad webbdesign: Välj bland flera professionellt framtagna mallar, optimerade för vårdgivares behov. Dessa kan anpassas med Vårdgivarens egen logotyp, färgpalett och grafiska profil.
2. Responsiv utformning: Samtliga mallar är mobilanpassade och optimerade för enheter såsom dator, surfplatta och mobiltelefon.
3. Användarvänlig innehållshantering (CMS): Redigering av text, bild och struktur sker via ett intuitivt gränssnitt.
4. Sökmotoroptimering (SEO): Grundläggande SEO-konfiguration ingår för att förbättra synligheten på sökmotorer och göra det lättare för patienter att hitta kliniken online.

Tillgång sker genom inloggning i ett separat webbplatsbyggarverktyg. Vårdgivaren kan efter publicering ansluta en egen domän till hemsidan. Det är möjligt att när som helst återgå till ursprungsdesign eller byta mall – utan att förlora innehållet.

Viktig notering: Webbplatsbyggaren omfattas inte av samma SLA för support eller upptid som övriga Tjänster. Support ges ej inom ramen för ordinarie avtal. Om Vårdgivaren önskar hjälp med struktur, innehåll, mallanpassning, layout eller publicering, debiteras detta som konsulttjänst enligt gällande prislista.

Tilläggstjänsten kan nyttjas tillsammans med samtliga övriga moduler och tjänster i Curoflow-plattformen.

Journalsystem

Curoflows journalsystem är en CE-märkt tilläggsmodul som erbjuder ett fullständigt, webbaserat journalsystem direkt integrerat i plattformen. Tjänsten möjliggör för Vårdgivare att arbeta helt i Curoflow – från patientkontakt till dokumentation, behandling och uppföljning.

 

Funktioner inkluderar:

• Fullständig journalföring enligt svensk HSLF-FS-standard
• Medicinsk dokumentation, anamnes, status, bedömning och plan
• Läkemedelsmodul (e-recept)
• Labbmodul integrerat (LabPortalen)
• Diagnoskodning enligt ICD-10
• Åtgärdskodning enligt KVÅ
• Kalender, bokningar och schemaläggning
• Strukturerad dokumentation via formulär, med automatisk journaltextgenerering
• Möjlighet till interna anteckningar, läkarutlåtanden och signeringsflöden
• Inbyggd stödstruktur för återbesök, journalkoppling till ärenden och formulär

Tjänsten följer regelverk för informationshantering i vård, inklusive loggning, behörighetsstyrning, datasuveränitet och säkerhetskrav enligt ISO 27001 och GDPR.

Modulen är särskilt användbar för nystartade kliniker eller verksamheter som vill arbeta helt i Curoflow utan behov av externa journalsystem.

Kan användas tillsammans med samtliga övriga moduler och tilläggstjänster.

Patientnivå 1

Patientnivå 1 är en tilläggstjänst som möjliggör segmentering av Slutanvändarkonton i två nivåer baserat på Slutanvändarens aktivitet i Tjänsten. Denna funktion är särskilt värdefull för Vårdgivare som arbetar med marknadsföring, konverteringsanalys, patientresor eller automatiserade flöden.

Innehåll och omfattning

• Automatisk kategorisering av konton

Systemet klassificerar automatiskt Slutanvändare enligt följande nivåer:

• Nivå 1: Slutanvändare som har skapat ett konto men ännu inte initierat ett ärende (dvs. inte påbörjat formulär, bokning eller kontakt).
• Nivå 2: Slutanvändare som har skapat ett konto och dessutom aktivt initierat ett ärende i Tjänsten.
• Visualisering och filtrering

Patientnivå visas i Vårdgivarens administrationsgränssnitt och kan användas för att:

• Filtrera konton i listor och översikter.
• Analysera konvertering från Nivå 1 till Nivå 2.
• Rikta kommunikation eller uppföljning mot användare i specifik nivå.
• Användas som underlag för interna KPI:er, förbättringsinsatser eller rapportering.
• Kombinering med andra tilläggstjänster

Tjänsten kan kombineras med andra funktioner såsom:

• Konverteringsspårning – för att mäta och optimera övergången mellan nivåerna.
• Automatiska utskick – där kommunikation kan triggas baserat på patientnivå.
• Statistikmoduler – där patientnivå kan användas som parameter i analys.

Tillämpning

Tjänsten är särskilt användbar för Vårdgivare som:

• Arbetar med digital nykundsbearbetning via kampanjer eller annonser.
• Vill minska andelen passiva konton.
• Önskar identifiera vilka konton som behöver aktiveras genom riktade insatser.
• Har ett större inflöde av användare och behöver förstå konverteringsbeteende.

Integration och kompatibilitet

Tilläggstjänsten kan användas tillsammans med samtliga moduler och övriga tilläggstjänster i Curoflows plattform.

Barn/Vuxna

Barn/vuxna är en tilläggstjänst som möjliggör att Vårdgivare på en övergripande nivå kan kontrollera om vård ska kunna sökas avseende minderåriga Slutanvändare under 13 år. Funktionen möjliggör ett tydligt urval av målgrupp för mottagningens digitala vårderbjudande och kan aktiveras eller inaktiveras av Leverantören på begäran.

Innehåll och omfattning

• Avstängning av barnfunktionalitet

Vid aktivering av tilläggstjänsten stängs samtliga funktioner i Tjänsten som möjliggör vårdärenden för barn under 13 år av. Det innebär bland annat att:

• Slutanvändare kan inte starta ärenden för barn <13 år.
• Frågeformulär och vårdflöden som är konfigurerade för barn under 13 år blir otillgängliga.
• Bokningsbara tider som tillhör barnvård visas inte för Slutanvändare.
• Begränsning av valbar målgrupp
  Efter aktivering är det endast möjligt att:
• Söka vård för vuxna.
• Söka vård för barn som fyllt 13 år eller äldre, om detta uttryckligen tillåts av Vårdgivaren.
• Informationsmeddelande till Slutanvändare

Slutanvändare som försöker söka vård för barn under 13 år möts av ett tydligt informationsmeddelande om att sådan vård inte erbjuds via den aktuella Vårdgivaren.

Tillämpning

Tjänsten är särskilt relevant för Vårdgivare som:

• Enbart vill rikta sitt erbjudande mot vuxna patienter.
• Har särskilda avtal eller behörigheter som endast omfattar viss åldersgrupp.
• Vill minska komplexitet i formulär, bokningslogik och kommunikation.
• Arbetar med patientgrupper där barnvård inte är relevant eller möjlig att erbjuda.

Integration och kompatibilitet

Tilläggstjänsten är kompatibel med samtliga moduler och övriga tilläggstjänster i Curoflows plattform och påverkar endast tillgängligheten av funktioner kopplade till ålder.

Curoflow Premium

Curoflow Premium är ett komplett tjänstepaket som omfattar samtliga moduler och tilläggstjänster som ingår i plattformens standarderbjudande enligt Priskomponent 1 (se definition i Tjänsteavtalet). Genom att välja Curoflow Premium får Vårdgivaren tillgång till hela plattformens funktionalitet utan att behöva avropa och aktivera varje enskild tjänst separat.

Innehåll och omfattning

• Full funktionalitet: Samtliga moduler (t.ex. PCP, Journalsystem, Video) och tilläggstjänster (t.ex. Patientprofil, e-Connect, Konverteringsspårning, med flera) aktiveras och görs tillgängliga för Vårdgivaren.
• Framtida innovation: All framtida utveckling av nya moduler och tilläggstjänster som omfattas av Priskomponent 1 inkluderas automatiskt i Curoflow Premium, utan att separat beställning krävs.
• Maximal flexibilitet: Vårdgivaren kan själv välja vilka delar av funktionaliteten som ska vara aktiverade för vilka användare, avdelningar eller vårdflöden.
• Kostnadskontroll: Fast månadskostnad ger förutsägbar ekonomi och eliminerar risken för oförutsedda merkostnader vid tillkommande behov.
• Tidsbesparing: Inget behov av löpande administration för beställning och konfiguration av tillval – allt ingår från start.

Målgrupp och tillämpning

Curoflow Premium lämpar sig särskilt väl för vårdverksamheter som önskar en komplett digital infrastruktur från start, med höga krav på flexibilitet, innovationstakt och framtidssäkring. Det är också ett lämpligt val för Vårdgivare som snabbt vill kunna skala upp sin verksamhet, testa nya arbetsflöden och nyttja hela plattformens kapacitet.

Etablering

Etablering är en initial engångstjänst som syftar till att säkerställa en effektiv och korrekt implementering av Curoflow plattform för Vårdgivaren. Tjänsten utgör en central del av införandet och inkluderar både teknisk konfiguration och användarutbildning för att skapa goda förutsättningar för driftstart och användning.

Innehåll och omfattning

• Teknisk grundkonfiguration

Leverantören konfigurerar plattformen i enlighet med Vårdgivarens behov och önskemål enligt följande:

• Skapande och uppsättning av en klinik (eller mottagning) i plattformen.
• Tilldelning av initiala användarroller och behörigheter.
• Anpassning av notisinställningar, ärendeflöden och mallar enligt tillgängliga funktioner i PCP-modulen.
• Uppsättning av en (1) skräddarsydd applikation (app) inklusive logotyp och grafisk profil för Vårdgivaren, i de fall sådan avropats.
• Teknisk onboarding kopplat till valda integrationer (exempelvis journalsystem, växel, betalningslösning) i de fall sådana avropats.
• Eventuell testmiljökonfiguration.
• Utbildning

En utbildningsinsats om totalt sex (6) timmar levereras till Vårdgivarens användare, med inriktning på:

• Övergripande användning av Curoflowplattformen och valda moduler.
• Genomgång av chattflöden, formulärbyggare, bokning och drop-in.
• Grundläggande administratörshantering (konton, behörigheter, anpassning).
• Introduktion till statistik, mediahantering och patientkommunikation.
• Praktiska övningar och möjlighet till frågestund.

Utbildningen kan genomföras i ett eller flera pass, och omfattar upp till tio (10) deltagare.

Begränsningar

• Etablering omfattar endast uppsättning av en (1) klinik/mottagning.

Eventuell konfiguration av fler kliniker eller underkliniker beställs separat och ingår ej i denna tjänst.

• Eventuell ytterligare utbildning utöver de sex (6) timmarna kan avropas separat som tilläggstjänsten Utbildning.
• Etablering inkluderar ej produktion av innehåll (t.ex. formulär, fraser eller media) utöver det som demonstreras i utbildningstillfället.

Extra klinik

Extra klinik är en tilläggstjänst för Vårdgivare som önskar etablera fler än en enhet inom Curoflow plattform. Varje extra klinik behandlas som en separat organisatorisk enhet med egen konfiguration, statistik, användarhantering och valbara moduler/tilläggstjänster.

Innehåll och omfattning

• Separat klinikstruktur

För varje beställd extra klinik tillhandahåller Leverantören:

• Egen instans i plattformen med unikt organisations-ID och anpassade inställningar.
• Möjlighet till individuell konfigurering av mallar, notifieringsflöden, formulär, bokningssidor och användarbehörigheter.
• Egen statistiköversikt per klinik och möjlighet att separera data från andra enheter.
• Fullt stöd för hantering av klinikspecifik patientkommunikation, personalstruktur och ärendehantering.
• Standardfunktionalitet från Modul 1 (Curoflow PCP)

Varje extra klinik inkluderar som standardfunktionalitet motsvarande Modul 1, inklusive bland annat:

• Chatt, drop-in och bokning.
• Formulärhantering och mediebibliotek.
• Video (upp till 2 deltagare), säkra betalningar och digital kvittohantering.
• Journaltextgenerering, återbesök, frasbibliotek och statistik.
• Valbara tilläggstjänster

Tilläggstjänster och övriga moduler beställs separat för varje klinik. Det är Vårdgivarens ansvar att specificera vilka tillval som ska gälla per klinik.

• Möjlighet till egen applikation (app)

Extra klinik kan beställas:

• Med egen app: Leverantören tillhandahåller en unik applikation med klinikens grafiska profil och logotyp, synlig för Slutanvändare.
• Utan app: Den extra kliniken blir tillgänglig via existerande app eller webbingång, men har annars separat konfiguration.

Begränsningar

• Innehållet i Tilläggstjänsten Etablering omfattar endast en (1) klinik. För varje extra klinik tillkommer separat konfiguration enligt denna tilläggstjänst.
• Kostnader för tillkommande etablering, utbildning eller support kopplade till extra klinik debiteras separat, om inte annat avtalats.
• Eventuella integrationer (journalsystem, växel, betalningslösning) behöver specificeras per klinik vid behov av särskild uppsättning.

Extra avdelning

Extra avdelning är en tilläggstjänst som möjliggör för Vårdgivare att inom en och samma klinikstruktur skapa och hantera flera organisatoriska underenheter (”avdelningar”) med separat konfiguration, statistik och arbetsflöden.

Innehåll och omfattning

• Strukturell uppdelning inom kliniken

Varje extra avdelning tillåter Vårdgivaren att:

• Organisera verksamheten i flera logiska enheter under samma klinik, exempelvis baserat på specialitet, arbetsgrupp eller geografisk plats.
• Hantera patientärenden, medarbetare, formulär och bokningar separat per avdelning.
• Få tillgång till statistik nedbruten per avdelning, inklusive ärendemängd, svarstider, formulärdata och konverteringsgrad.
• Tillämpa egna behörigheter, frasbibliotek och notifieringsinställningar per avdelning.
• Gemensam kliniköverbyggnad

Samtliga avdelningar samlas under en och samma klinikstruktur, vilket innebär att:

• Vårdgivaren hanterar en gemensam juridisk enhet, datalagring och betalningsstruktur.
• Slutanvändaren får möjlighet att söka vård från rätt avdelning via triagering eller direktval.
• Användare (personal) kan tilldelas åtkomst till en eller flera avdelningar beroende på roll och arbetsområde.
• Integration med övriga moduler och tilläggstjänster

Alla aktiverade moduler och tilläggstjänster i kliniken är tillgängliga även för extra avdelningar. Konfiguration sker per avdelning där så är möjligt (exempelvis formulär, SMS-inställningar eller återbesök).

Begränsningar

• Ingen separat applikation (app)

Extra avdelning tillhandahålls alltid utan egen applikation. Samtliga avdelningar i kliniken exponeras via en och samma landningssida och/eller applikation.

• Gemensamma tekniska integrationer

Integrationer mot journalsystem, växellösning eller betalningslösningar gäller för hela kliniken. Separata integrationer per avdelning är ytterst begränsade.

Datalagring

Datalagring är en tilläggstjänst som tillhandahåller Vårdgivaren detaljerad översikt och kontroll över den mängd data som lagras i plattformen. Tjänsten är framtagen för att möjliggöra löpande uppföljning, kapacitetsplanering samt efterlevnad av dataskydds- och informationssäkerhetskrav. Den ger Vårdgivaren transparens kring vilka datatyper som förbrukar utrymme och hur dessa fördelar sig över tid.

Innehåll och omfattning

• Visualisering av lagrad data

Vårdgivaren får tillgång till en vy som visar den totala mängden lagrad data i plattformen, uppdelad på fyra huvudkategorier:

1. Ärenden – Data som genereras i samband med patientärenden, såsom formulärsvar, triageinformation och metadata.
2. Chatt – Meddelanden, bilagor, dokumentation och andra datapunkter som hanteras i chattmodulen.
3. Klinikdata – Internadministrativ data såsom användarloggar, klinikinställningar och konfiguration.
4. Support – Interaktioner mellan Vårdgivare och Leverantörens supportorganisation, inklusive filer och ärendeloggar.

• Mätning och rapportering

Plattformen presenterar lagringsstatus i realtid eller nära realtid, samt ackumulerad dataförbrukning över valda tidsperioder. Detta möjliggör:

• Intern policyuppföljning och kapacitetsstyrning.
• Möjlighet att identifiera och optimera onödigt datatunga arbetsflöden.
• Förberedelse inför potentiell överskridning av inkluderad datamängd.
• Gränsvärden och volymbaserad prissättning

I det fall datamängden överskrider inkluderad volym enligt Tjänsteavtalet eller separat offert, kan tilläggsdebitering ske baserat på fastställda prisnivåer. Vårdgivare informeras proaktivt innan eventuella avgifter tas ut.

• Compliance och säkerhet

All datalagring sker i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning (bl.a. GDPR och patientdatalagen). Data hanteras i Sverige i enlighet med krav på datasuveränitet och högsta nivå av teknisk och organisatorisk säkerhet.

Tilläggstjänsten Datalagring är kompatibel med samtliga moduler och övriga tilläggstjänster i plattformen. Den är tillgänglig via administrationsgränssnittet för behöriga användare med systemansvar eller dataansvar.

Utbildning

Utbildning är en tilläggstjänst som erbjuder Vårdgivaren utökade utbildningsinsatser utöver de som ingår i etableringen. Tjänsten syftar till att säkerställa hög användarnytta, effektiv onboarding av nya medarbetare samt kompetensutveckling vid funktionsuppdateringar, organisationsförändringar eller andra behov.

Innehåll och omfattning

Tjänsten Utbildning omfattar, men är inte begränsad till, följande moment:

• Användarutbildning för vårdpersonal

Fokus på att ge Slutanvändarnära personal fördjupad förståelse för kommunikationsflöden, chatt, formulär, bokning, videomöten, betalning, mediebibliotek, dokumenthantering och journalförberedelser.

• Utbildning för administratörer och systemansvariga

Genomgång av konfiguration, inställningar, behörighetshantering, återbesöksflöden, statistik, mallar, automatiseringar samt översikt av tilläggstjänster och integrationer.

• Specialiserad utbildning vid tilläggstjänster eller ny funktionalitet

Fördjupade sessioner för exempelvis videomodul, e-Connect, hemsidebyggare, journalsystem, konverteringsspårning eller andra tillval.

• Verksamhetsanpassade workshops

För vårdgivare med särskilda arbetsflöden kan Curoflows team skräddarsy utbildningsupplägg i workshopformat med exempel, simuleringar och optimeringsförslag.

• Utbildning vid personalomsättning eller expansion

Stöd för att snabbt onboarda nya medarbetare vid nyanställning eller öppning av ny klinik eller avdelning.

Leveransformat

Utbildningen kan levereras i följande format, beroende på överenskommelse:

• Digitalt (via videoverktyg eller plattformens eget videorum)
• Fysiskt på plats (tillkommer resekostnad enligt avtal)
• Självstudiepaket eller inspelade utbildningssessioner

Utbildningen kan genomföras på svenska eller engelska.

Kapacitet och bokning

Tjänsten bokas per tillfälle och kan omfatta upp till 10 deltagare per session om inte annat överenskommits. Tidsåtgång, innehåll och antal deltagare definieras i samråd med Leverantören inför varje utbildningstillfälle. Extra utbildningstid debiteras enligt gällande prislista.

Konsulttjänster

Konsulttjänster är en tilläggstjänst som ger Vårdgivaren möjlighet att beställa skräddarsytt stöd och expertis från Leverantören utöver vad som ingår i etablering, support och utbildning. Tjänsten tillhandahålls på löpande räkning och omfattar både tekniska, konfigurationsmässiga, designrelaterade och strategiska insatser.

Exempel på konsulttjänster

• Konfiguration och optimering av flöden

Hjälp med att bygga, strukturera och optimera digitala vårdflöden, formulärlogik, återbesöksrutiner, bokningsinställningar, kontaktvägar, triageringsmodeller m.m.

• Design- och innehållsanpassning

Anpassning av grafisk profil, färgkodning, ikoner, startvyer, textmoduler, bildval, m.m. för att stärka vårdgivarens varumärke mot Slutanvändaren.

• Stöd vid expansion eller organisationsförändringar

Stöd för att konfigurera nya avdelningar, kliniker, vårdtyper, användargrupper eller rollfördelning vid omorganisering, förvärv eller verksamhetstillväxt.

• Avancerad användarstyrning och behörighetslogik

Strukturering av grupper, roller och behörigheter vid komplexa organisationer med behov av styrning per enhet, yrkesroll, eller funktion.

• Rådgivning vid lansering av ny vårdtjänst

Rådgivning kring hur Curoflows moduler och tillvalstjänster bäst kombineras för nya digitala vårdtjänster eller hybridmottagningar.

• Implementeringsstöd av integrationer eller externa system

T.ex. journalsystem, telefonisystem (t.ex. Aurora teleQ), bokningsmotorer, betallösningar (t.ex. Stripe), CRM- eller BI-system.

• Byggstöd för hemsida via hemsidebyggaren

Hjälp med struktur, innehåll, design eller publicering av hemsidan i webbplatsbyggaren, enligt separat överenskommelse.

• Strategisk rådgivning inom digitalisering och patientresan

Stöd i analys och förbättring av patientens digitala kontaktvägar, triagering, kommunikation och konverteringsgrad.

• Särskilda krav vid upphandling eller avtalsförhandling

Hjälp att specificera krav, analysera regelverk, eller samordna teknisk dokumentation inför offentlig upphandling eller vårdval.

Leverans och debitering

Konsulttjänster tillhandahålls på löpande räkning enligt vid var tid gällande timpris. Pris och omfattning definieras i samråd med Leverantören före uppdragets start. Uppdraget kan genomföras på distans eller på plats efter överenskommelse. Leveransen dokumenteras med arbetslogg eller fakturabilaga om så önskas.