Tjänstebeskrivningar Curoflow plattform

Version 1.1
Uppdaterat: 8 april 2025

1. Modul 1 (Curoflow PCP)

1. Tjänsten tillhandahåller en support-funktion, ett notiscenter, så kallade gruppinställningar med möjlighet till individuell konfiguration av Tjänsten och dess användare. Säker digital autentisering för Slutanvändare och/eller Vårdgivare.
2. Curoflow PCP är en obligatorisk modul för samtliga kunder. Genom denna möjliggörs för Vårdgivare att leverera vårdtjänster till Slutanvändare online genom bland annat kommunikation och rådgivning via chattfunktioner, drop-inhantering, bokningssystem, kalender, säker digital autentisering och säkra betalningslösningar, med digital kvittohantering- och generering. Video som kommunikationsmedel ingår som standard upp till 2 deltagare. Som tillval kan man lägga till möjligheten att vara upp till 30 deltagare i ett videomöte. Det beskrivs ytterligare under punkt 4 Video - modul. Vårdgivare har möjlighet att hantera konton för Slutanvändarens räkning, lägga till och tilldela behörigheter för personer som arbetar i modulen, skapa och konstruera egna digitala frågeformulär, både med och utan det intelligenta formulärverktyget som denna modul tillhandahåller. Delsummering och slutsummering med autogenererade tolkningsförslag kan skapas i formulärverktyget. Automatiska SMS och mejl-utskick ingår som valbara alternativ. Vårdgivaren och Slutanvändaren kan även bifoga bilder, videoklipp eller av modulen godkända filer. Dessa kan sedan lagras i ett mediebibliotek. Vårdgivaren kan bifoga digitala formulär för Slutanvändaren att svara på i chatten. Vårdgivaren kan öppna journalanteckningsfunktion i samband med chatt och skriva journaltext att använda till journalsystem. Journaltexten kan autogenereras baserat på inställningar Vårdgivaren gör i formulärverktyget. Återbesöksinställningar med automatiska kallelser och frasbibliotek ingår. Modulen tillhandahåller Vårdgivaren tillgång till statistik.
3. Vårdgivare kan självständigt anpassa och konstruera delar av utseendet avseende modulen som sedan blir synligt för Slutanvändaren. På så sätt kan varje Vårdgivare delvis anpassa utseendet av plattformen mot Slutanvändare efter delvis egna önskemål och till sin egen design.
4. Modulen kan integreras mot Vårdgivarens befintliga journalsystem förutsatt att Vårdgivarens journalsystem tillåter sådan integration. Denna modul är idag tillgänglig och integrerad mot journalsystemet Webdoc och TakeCare.
5. Modulen kan även integreras mot växel- och kommunikationsslösningen Aurora teleQ.
6. Modul 1 kan användas ihop med Curoflows övriga moduler och tillvalstjänster.

2. Patientprofil

1. Denna tilläggstjänst kan kombineras med Modul 1. I tjänsten ges Vårdgivaren en sökfunktion som förser Vårdgivaren med en samlad Slutanvändarprofil innehållande Slutanvändarens samtliga ärenden, historik, chattar, filer, bilder etc per avdelning. Dvs all information kopplat till den enskilde Slutanvändaren samlat i en vy. En alternativ chattvy med adderade kontaktmöjligheter tillhandahålls som en del av tjänsten. Tjänsten möjliggör även för Vårdgivaren att självständigt kunna lägga till nya Slutanvändarkonton efter inhämtat samtycke samt möjlighet att göra anteckningar och skapa och spara/skicka medicinska utlåtanden.

3. Curoflow utökad patienthantering

1. Denna tilläggstjänst kan kombineras med Modul 1. I tjänsten får Vårdgivaren en mängd tilläggsfunktioner. Funktionerna dagbok, dagboksformulär, dagboksdiagram/data, dagbokskalender, autogenererade tolkningsförslag, summering av poäng baserat på Slutanvändarens svar, utökad möjlighet till statistik, möjlighet att bifoga återbesöksformulär, läkemedelslista, provsvarsvy, samt möjlighet att ladda upp, spara och dela dokument med Slutanvändare. Funktionalitet med möjlighet att länka Slutanvändarkonton mellan två Slutanvändare ingår. Samtliga funktioner som ingår i Patientprofil, ingår också i Curoflow utökad patienthantering.

4. Videomodul

1. Genom denna tilläggstjänst möjliggörs för Vårdgivare att kommunicera med andra Vårdgivare och/eller Slutanvändare via videochatt.
2. Antal samtidiga deltagare per videosamtal kan uppgå till 30 st.
3. Externa deltagare, ej inloggade i tjänsten kan bjudas in via länk. Inloggning och deltagande i videochatt kan göras med eller utan bankid autentisering baserat på Vårdgivarens val.
4. Tilläggstjänsten video kan användas ihop med modul 1.

5. e-Connect

1. Denna tilläggstjänst kan kombineras med Modul 1. I tjänsten möjliggörs för Vårdgivaren att skicka och ta emot elektroniska remisser mellan Vårdgivaren och andra vårdgivare som har avtal med Leverantören och är anslutna till Tjänsterna. 
2. I Tjänsten möjliggörs för Vårdgivaren att kunna konsultera och bli konsulterad av andra vårdgivare som har avtal med Leverantören och är anslutna till Tjänsterna. Genom konsultationsfunktionaliteten kan Vårdgivaren be andra vårdgivare om stöd i bedömning vid patientärenden. Slutanvändarens ärende och konto kan även flyttas mellan olika kliniker och andra vårdgivare i Tjänsterna efter godkännaden och samtycken. 
3. Det är även möjligt för Vårdgivaren att ta emot elektroniska remisser från externa parter som saknar avtal med Leverantören och således inte nyttjar Tjänsterna i övrigt. 
4. Tilläggstjänsten kan nyttjas ihop med samtliga moduler och övriga tilläggstjänster.

6. Lista patient

1. Genom denna tilläggstjänst möjliggörs för Vårdgivare att kunna ta emot bankid-signerade listningsbegäran från såväl vuxna som minderåriga Slutanvändare. 
2. Finns tillgänglig att nyttja som från landningssida eller app fristående URL. Finns tillgänglig att användas som klickbar knapp på landningssida eller app.  
3. Listningsbegäran kan nekas eller accepteras. 
4. Tilläggstjänsten kan nyttjas ihop med samtliga moduler och övriga tilläggstjänster.

7. Utökad ekonomihantering

1. Genom denna tilläggstjänst möjliggörs för Vårdgivare att kunna ställa in momsatser vid betalning för olika besökstyper. 
2. Tilläggstjänsten gör det möjligt att i xls-format kunna extrahera betalningsunderlag för samtliga mottagna betalningar, oavsett betalsätt. 
3. Möjliggör att kunna föra anteckningar avseende enskilda betalningar. 
4. Möjliggör att kunna filtrera betalningar baserat på period och typ. 
5. Möjliggör för Vårdgivare att manuellt kunna markera betalningar som betalda eller obetalda.
6. Tilläggstjänsten kan nyttjas ihop med samtliga moduler och övriga tilläggstjänster.

8. Egen IDP

1. Genom denna tilläggstjänst möjliggörs för Vårdgivare att få sitt eget namn visat när Slutanvändare och/eller vårdpersonal loggar in med Bank-id.  
2. Tilläggstjänsten egen IDP kan användas ihop med modul 1.

9. Bankid extern deltagare

1. Möjliggör för externa parter (ej inloggade i Tjänsten) att ansluta till videosamtal genom BankID.

10. Översättningsfunktion chatt 

1. Genom denna tilläggstjänst möjliggörs för Vårdgivare och Slutanvändare att i chattfunktionen kunna nyttja översättning till andra språk. Det är Vårdgivarens ansvar att tillse att inga missförstånd i kommunikationen sker vid användning av översättningsfunktionen 
2. För det fall Vårdgivaren avropat tilläggstjänst Översättningsfunktion Chatt, vilken inte utgör del av de ordinarie tilläggstjänsterna men under vissa förhållanden kan tillhandahållas Vårdgivaren på dennes begäran, skall Vårdgivaren hålla Leverantören skadeslös avseende alla eventuella krav, inklusive Slutanvändares, eller annans, eventuella krav avseende brott mot GDPR, som användandet av Översättningsfunktion Chatt i Tjänsterna kan komma att medföra. Leverantören friskriver sig härmed från allt ansvar vad avser Vårdgivarens nyttjande av Översättningsfunktion Chatt.
3. Tilläggstjänsten kan nyttjas ihop med samtliga moduler och övriga tilläggstjänster. 

11. Tracking pixel

1. Genom denna tilläggstjänst möjliggörs för Vårdgivare att bedriva webbaserad konverteringsspårning av Slutanvändare. Tilläggstjänsten möjliggör för Vårdgivaren att mäta antalet patienter som slutför bokningar och skickar in ärenden i Tjänsten. På så sätt kan Vårdgivaren mäta hur många bokningar/konverteringar Vårdgivaren får från olika källor via er hemsida, in till Curoflow plattform. Det kan hjälpa Vårdgivaren att exempelvis se hur många bokningar och inskickade ärenden som kommer från en Google/Facebook-annons, en partners webbsida, ett mailutskick etc. Tilläggstjänsten fungerar enbart ihop med den webbaserade versionen av Tjänsten, det vill säga inte applikationen.
2. När Slutanvändare har slutfört en bokning eller skickat in ett ärende i Tjänsten anropas av Vårdgivaren angiven webbadress så att den webbsidan får ett så kallat besök, som Vårdgivaren kan mäta i exempelvis Google Analytics. För att webbsidan ska anropas måste Slutanvändaren ha godkänt webbspårning (Analytics) genom cookie-bannern på Vårdgivarens webbplats.
3. För det fall Vårdgivaren avropat tilläggstjänst Tracking Pixel, vilken inte utgör del av de ordinarie tillägstjänsterna men under vissa förhållanden kan tillhandahållas Vårdgivaren på dennes begäran, skall Vårdgivaren hålla Leverantören skadeslös avseende alla eventuella krav, inklusive Slutanvändares, eller annans, eventuella krav avseende brott mot GDPR, som användandet av Tracking Pixel i Tjänsterna kan komma att medföra. Leverantören friskriver sig härmed från allt ansvar vad avser Vårdgivarens nyttjande av Tracking Pixel. 
4. Tilläggstjänsten kan nyttjas ihop med samtliga moduler och övriga tilläggstjänster. 

12. Spara och återuppta formulär

1. Genom denna tilläggstjänst möjliggörs för Vårdgivare att per formulär/sökorsak kunna ställa in om huruvida Slutanvändaren ska kunna påbörja ett frågeformulär, spara, logga ut och återkomma för att besvara resterande frågeformulär vid ett senare tillfälle.  
2. Tilläggstjänsten kan nyttjas ihop med samtliga moduler och övriga tilläggstjänster. 

13. Direktlänkar formulär

1. Genom denna tilläggstjänst möjliggörs för Vårdgivare att per formulär/sökorsak kunna länka (URL) Slutanvändaren direkt till formuläret/sökorsaken i fråga. Utan tilläggstjänsten behöver Slutanvändaren alltid först gå in på landningssidan, bläddra/söka bland tillgängliga formulär/sökorsaker och därifrån välja önskat formulär/sökorsak. Tilläggstjänsten möjliggör även en något enklare registreringsprocess för nya, sedan tidigare ej existerande Slutanvändaren att skapa konto. Detta då tilläggstjänsten eliminerar kravet på Slutanvändaren att föregående besvarande av formulär fylla i person- och kontaktinformation om sig själv. Det är med tilläggstjänsten först efter besvarat formulär som Slutanvändaren ombeds uppge sitt telefonnummer och sin e-postadress. Tilläggstjänsten möjliggör djuplänkning direkt från chattar, pågående formulär och från appens/webbgränssnittets startsida. Detta möjliggör för Vårdgivaren att kunna skapa, eller använda befintliga frågebatterier i formulär där Slutanvändaren, baserat på sina svar triageras till rätt profession och svarar på frågor relevanta för sitt hälsotillstånd, utan att själv behöva fundera på vilken väg hen skall ta för att söka rätt typ av vård. Triageringen sker således i en trädstruktur på ett effektivt, automatiserat sätt utan handpåläggning från Vårdgivaren. 
2. Tilläggstjänsten kan nyttjas ihop med samtliga moduler och övriga tilläggstjänster.

14. Curoflow premium

1. Curoflow premium innehåller samtliga tilläggstjänster och moduler i plattformen tillhörande Priskomponent 1, se "Tjänsteavtalet". Framtida utveckling av nya funktioner och moduler tillhörande Priskomponent 1 ingår som del av Curoflow premium.

15. Etablering

1. Etablering omfattar användarutbildning i 6 timmar för max 10 deltagare. Etablering omfattar inledande teknisk konfiguration för Vårdgivaren inklusive en enskild app (applikation). I Etablering ingår inte konfiguration av mer än en klinik eller underklinik. Sådan konfiguration är förenad med ytterligare kostnad.

16. Extra klinik

1. Tillval för Vårdgivare som önskar beställa fler än en enhet. Kan beställas med eller utan tillhörande app (applikation). Vid val av extra klinik så ingår funktionalitet från Modul 1 som standard. Eventuella tilläggstjänster avropas som separat kostnad för varje enskild extra klinik.

17. Extra avdelning

1. Tillval för Vårdgivare som önskar använda avdelningar i plattformen. Kan ej beställas med ytterligare app (applikation).

18. Patientnivå 1

1. Genom denna tilläggstjänst möjliggörs för vårdgivare att kunna sortera Slutanvändarkonton baserat på två nivåer, 1 och 2. Nivå 1 redovisar Slutanvändare som har skapat konto men ej ännu sökt vård, nivå 2 redovisar Slutanvändare som har skapat konto och sökt vård. Tilläggstjänsten är användbar vid marknads- och konverteringsrelaterade insatser.
2. Tilläggstjänsten kan nyttjas ihop med samtliga moduler och övriga tilläggstjänster.

19. Barn/vuxna

1. Genom denna tilläggstjänst möjliggörs för Vårdgivare att stänga av möjligheten att söka vård avseende barn <13 år. Alla funktioner kopplade till barn
   stängs av och Slutanvändare kan endast söka vård för vuxna eller barn >13 år.
2. Tilläggstjänsten kan nyttjas ihop med samtliga moduler och övriga tilläggstjänster.
   

20. Datalagring

1. Datalagring omfattar mängden data som varje enskild Vårdgivare lagrar. Vårdgivaren kan i plattformen få översikt på lagrad mängd data. Datalagringen presenteras i fyra grupper; ärenden, chatt, klinik data och support.

21. Utbildning

1. Tilläggstjänsten utbildning omfattar användarutbildning, utöver den utbildning som ingår i etablering.

22. Konsulttjänster

1. Konsulttjänster enligt Vårdgivarens önskemål som utförs på löpande räkning.